近期，12层集团会议场地几乎天天预定爆满，连双休日也是如此。经统计，10月、11月仅大中型会议就分别举办了131场、105场，还不包括小型会谈。12楼会议室已俨然成为了集团各条线、部室召开会议的“胜地”。滨江中心各层都有格局相同的会议室，为何12层会议室独受“热捧”？一名下属单位会议组织者一语道破“玄机”：集团会务服务好！

12层的会务服务在集团行政支持总部“细节服务”的总体要求下，水平再上台阶。从会议开始前，认真检查会议室中投影仪、灯光、空调、笔记本等设备运行情况；到会议中，为每位与会嘉宾呈上热茶，并确保半小时内增添一次茶水；如遇会议延续到午餐时间仍未结束时，行政部会提供订餐服务；若下午会议时间较长，还为与会人员提供果盘；在会议结束后，行政后勤人员总是在第一时间完成清理工作，时时保持会议室环境整洁……细节服务无处不在。

细节服务不仅再上台阶，更从员工思想上不断提升。行政总部组织学习《细节决定成败》、《赢》等管理书籍，把会务服务工作做深、做细，不放过任何细节，提前考虑各种突发情况并落实保障到位。在部门内建立统一高效的服务系统，企业文化、行政后勤在会务繁忙时克服人手不足的困难，协同配合、精益求精地做好各项前期准备及会务保障工作。行政支持总部负责人表示，只有自身管理过硬，行政服务才能受欢迎、创一流。